WebHelp

Conseillers clientèles F/H // Tourcoing

Postes sur différents secteurs

Webhelp, l’humain avant tout !
Envie de rejoindre une entreprise dynamique en plein essor et de participer à son développement… ?!
Rejoignez les équipes de WEBHELP et faites valoir vos talents !
Dans cette perspective, pour son site implanté à Tourcoing (59200), WEBHELP recrute des Conseillers Clients H/F en charge de la relation et de la satisfaction de nos clients.

Votre mission ?

Votre mission principale sera la prise en charge de la relation client à distance !
En tant qu’interlocuteur privilégié, et tel un Ambassadeur(rice) : vous conseillez, aidez, traitez les demandes clients en y apportant les solutions les plus adaptées tout en respectant les process associés.
Vous assurez la satisfaction client par la réception d’appels, la gestion des réclamations, les prises de commande, du conseil, de la fidélisation… etc.
Mais pas que, les mails, le tchat, les réseaux sociaux pourront aussi être potentiellement vos nouveaux canaux de communication !

Votre profil ?

Vous-mêmes ! Avec une aisance relationnelle, une bonne écoute et le sens du service !
On vous appréciera aussi bienveillant, empathique, curieux et dynamique !
Un bon esprit d’équipe, un goût certain pour les défis et les challenges vous seront utiles au quotidien !
Vous faites preuve d’une bonne expression orale et écrite.
Vous faites preuve de capacité d’adaptation et d’exemplarité.
Vous maîtrisez les bases de l’informatique afin de manipuler aisément nos outils (gestion basique de plusieurs fenêtres simultanément).
Vous souhaitez intégrer un groupe en pleine évolution, et vous partagez nos valeurs : Engagement, Unité, Reconnaissance, Exemplarité, et pensez pouvoir créer le “Wahou” par vos idées innovantes ?!!
Plus que votre parcours, c’est votre motivation et votre personnalité qui feront la différence.
Venez nous rejoindre pour contribuer à notre réussite collective !
Rejoignez-nous sur www.webhelp.com/fr pour plus d’informations

En résumé…

• Poste(s) : Conseiller(s) Client(s) H/F
• Localité : Tourcoing – 59
• Type de contrat : CDD (renouvelable et/ou CDIsable) – Contrats au choix à 35h ou 37h hebdomadaires. Temps plein – Télétravail possible
• Amplitude horaire en fonction de l’activité : du Lundi au Vendredi / quelques Samedis travaillés (octroi d’un jour off dans la semaine) ; Horaires ouverture de site : au plus tôt 07H00 / au plus tard 22H00. Annualisation du temps de travail.
• Rémunération : Base fixe (Contrats au choix à 35h ou 37h hebdos, avec une partie en HS
• Primes variables sur objectifs + « cadeaux challenges »
• Financement projets : octroi d’une somme de 10 euros par mois et par salarié (plafond maxi 60 euros) pour promouvoir et financer un projet. Process digitalisé qui permet de solliciter les collègues pour investir leur cagnotte sur un projet aux valeurs sociétales de Webhelp.
• Cadre de travail très agréable avec salle de pause, salle de repos, et bientôt salle de jeux et de sport.
• Perspectives d’évolution de carrière : vers des postes de Superviseurs (Managers), Formateurs, autres….

Chargé de recouvrement amiable F/H // Tourcoing

« Nos Agents, nos Talents ! »
Vous avez le goût du défi ? Vous faites preuve d’initiative et d’innovation ? Vous êtes impliqué et engagé ?

Nous recherchons nos futurs collaborateurs talentueux, dotés d’un sens du service client irréprochable, pour gérer et négocier des solutions amiables de règlement avec les clients, en mode multicanal (appels entrants et sortants, _emails et courriers). _
A l’écoute, vous vous adaptez à chaque situation pour recouvrir les sommes dues, avec une exigence de qualité et de suivi. Doté d’une aisance relationnelle, vous développez une relation de confiance et de service pour répondre aux différentes demandes à distance relevant du recouvrement. D’un regard avisé, vous êtes capable d’identifier des situations dites « à risques ».

« Ecoute, empathie, confiance, persévérance, patience, ténacité et sens du résultat… »,

tels sont les qualités recherchées et nécessaires pour vous épanouir et réussir dans vos

missions !

Vous vous reconnaissez dans notre appel aux « Talents du Recouvrement » ?

• Vous avez de l’expérience(s) et/ou Connaissance(s) en matière de crédits à la consommation des particuliers ?

• Vous aimez les défis propres au développement d’une relation de confiance ?
• Vous appréciez rendre service et être utile pour trouver des solutions amiables ?

N’attendez plus ! Osez ! Soyez curieux ! Participez !

L’esprit d’équipe et collaboratif feront partis de votre environnement au quotidien !

La négociation autour de fortes valeurs, faite de compromis pour un intérêt commun, et oui ça existe !

Une nouvelle aventure humaine vous attend, avec une exigence de service, de qualité, de réactivité et où vos compétences seront l’une des clés de votre réussite !

« Ça vous dit ? »

Nous serions heureux de prendre connaissance de votre CV dès maintenant en retour de cet appel à candidatures, et de vous compter peut-être prochainement parmi « nos futurs talents » !

#service client #chargé de recouvrement amiable #analyste Crédit #Octroi #crédit à la consommation

# talent #banque #finance #particuliers

Avantages :

• Participation au transport
• RTT

Type d’emploi : Temps plein, CDD 6 mois (renouvelables ou CDIsables)

Expérience:

• chargé de recouvrement amiable h/f ou similaire: 1 an (Souhaité)

Analyste de crédit à la consommation F/H // Tourcoing

Envie de rejoindre une entreprise dynamique, en plein essor et de participer à son développement ? Rejoignez nos équipes et faites valoir vos talents !

Envie de rejoindre une entreprise dynamique, en plein essor et de participer à son développement ? Rejoignez nos équipes et faites valoir vos talents !

Pour notre site basé à Tourcoing, nous recrutons des Conseillers Clients -Service Client H/F en charge de la relation et la satisfaction de nos clients.

« Nos Agents, nos Talents ! »

Vous avez le goût du défi ? Vous faites preuve d’initiative et d’innovation ? Vous êtes impliqué et engagé ?

Nous recherchons nos futurs collaborateurs talentueux, avec des capacités d’analyse accrues, pour gérer toutes les étapes de conformité exigées pour l’octroi d’un crédit à la consommation. En parfaite autonomie, vous êtes garant _de la cohérence et fiabilité des dossiers clients particuliers.

Rigoureux et organisé, vous veillez particulièrement à ce que chaque contrôle, validation et décision pris relatifs au traitement des dossiers de crédit, jusqu’au déblocage des fonds, soient strictement conformes à la politique et process d’octroi exigé. Conscient de l’impact des missions qu’un tel poste requiert, vous êtes responsable et soucieux d’apporter votre expertise pour participer pleinement aux décisions stratégiques.

« Rigoureux, organisé, proactif, esprit d’analyse et de synthèse, sens critique et décisionnel… », telles sont les qualités recherchées et nécessaires pour vous épanouir et réussir dans vos missions !

• Vous vous reconnaissez dans notre appel aux « Talents du Recouvrement » ?

• Vous avez de l’expérience(s) et/ou Connaissance(s) en matière d’octroi de crédits à la consommation ?
• Vous aimez particulièrement l’étude et le contrôle des dossiers, et êtes à l’aise avec les chiffres ?
• Vous aimez travailler en équipe, rendre service et être au cœur d’une dynamique collaborative et participative ?

N’attendez plus ! Osez ! Soyez curieux ! Participez !

Une nouvelle aventure humaine vous attend, avec une exigence de service, de qualité, de réactivité et où vos compétences seront l’une des clés de votre réussite !

« Ça vous dit ? »

Nous serions heureux de prendre connaissance de votre CV dès maintenant en retour de cet appel à candidatures, et de vous compter peut-être prochainement parmi « nos futurs talents » !

#service client #analyste Crédit #Octroi #crédit à la consommation # talent #banque #finance
#particuliers #chargé de recouvrement amiable #back-office

Avantages :

• Participation au transport
• RTT

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Expérience:

• analyste de crédit à la consommation (h/f) ou similaire: 1 an (Souhaité)